PEMBERDAYAAN UMKM DAPUR AZKIYA MELALUI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN GOOGLE FORM UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN

Authors

  • Bagas Nurrahman Zaki Putra Ekaperdana UPN Veteran Yogyakarta
  • Vania Benita Maharani UPN Veteran Yogyakarta
  • Naufal Hilmi Hibatullah UPN Veteran Yogyakarta
  • Agus Ristono UPN Veteran Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.31571/gervasi.v10i2.10729

Abstract

UMKM Dapur Azkiya merupakan usaha kuliner rumahan di Yogyakarta yang menghadapi kendala dalam pengelolaan hubungan pelanggan, terutama minimnya ulasan dan rendahnya retensi pelanggan. Kegiatan pengabdian ini dilaksanakan di Dapur Azkiya, Jalan Babarsari 1 Nomor 4, Yogyakarta, dengan melibatkan 7 peserta. Tujuan kegiatan adalah meningkatkan kemampuan mitra dalam memanfaatkan Google Form sebagai alat Customer Relationship Management
(CRM) sederhana untuk mengevaluasi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Metode kegiatan meliputi studi literatur, penyebaran kuesioner kepada pelanggan, pelatihan, pendampingan, dan evaluasi secara partisipatif. Hasil kegiatan
menunjukkan bahwa mitra memperoleh pemahaman mengenai penggunaan Google Form untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan secara sistematis serta menganalisis masukan sebagai dasar perbaikan layanan. Penerapan CRM
sederhana ini diharapkan dapat memperkuat komunikasi dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas, serta mendukung daya saing UMKM Dapur Azkiya secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Bagas Nurrahman Zaki Putra Ekaperdana, UPN Veteran Yogyakarta

Industrial Engineering Department

Vania Benita Maharani, UPN Veteran Yogyakarta

Industrial Engineering Department

Naufal Hilmi Hibatullah, UPN Veteran Yogyakarta

Industrial Engineering Department

Downloads

Published

2026-08-31

How to Cite

Ekaperdana, B. N. Z. P., Maharani, V. B., Hibatullah, N. H., & Ristono, A. (2026). PEMBERDAYAAN UMKM DAPUR AZKIYA MELALUI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN GOOGLE FORM UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN . GERVASI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 10(2), 1866–1884. https://doi.org/10.31571/gervasi.v10i2.10729

Issue

Vol. 10 No. 2 (2026): GERVASI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Bagas Nurrahman Zaki Putra Ekaperdana, Vania Benita Maharani, Naufal Hilmi Hibatullah, Agus Ristono

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (CC BY-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors should sign the copyright transfer agreement when they have approved the final proofs sent by GERVASI prior to the publication.