Pengalaman pengguna dan kepercayaan terhadap keamanan OTP dalam sistem autentikasi dompet digital
DOI:
https://doi.org/10.31571/saintek.v14i1.8897Keywords:
Pengalaman Pengguna, Kepercayaan, Keamanan OTP, Dompet DigitalAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara pengalaman pengguna (user experience) dan kepercayaan (trust) terhadap keamanan One Time Password (OTP) dalam sistem autentikasi dompet digital. Latar belakang penelitian ini adalah meningkatnya adopsi OTP dalam transaksi digital, namun belum banyak penelitian yang menyoroti pengaruh pengalaman pengguna terhadap kepercayaan terhadap sistem ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif korelasional, melibatkan 100 responden pengguna dompet digital yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner Likert skala 4 poin dan dianalisis menggunakan uji korelasi Rank-Spearman. Hasil analisis menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara pengalaman pengguna dan kepercayaan terhadap keamanan OTP, dengan nilai p = 0,657 dan koefisien korelasi ρ = 0,045. Nilai koefisien determinasi (KD) sebesar 0,2% menunjukkan bahwa kontribusi pengalaman pengguna terhadap kepercayaan sangat kecil. Simpulan dari penelitian ini adalah bahwa meskipun pengalaman pengguna penting dalam aspek lain seperti kepuasan dan loyalitas, kepercayaan terhadap OTP kemungkinan lebih dipengaruhi oleh persepsi risiko, pemahaman teknologi, dan edukasi keamanan. Penelitian ini merekomendasikan pendekatan autentikasi yang tidak hanya berfokus pada kenyamanan, tetapi juga pada edukasi dan transparansi sistem keamanan.
Downloads
References
Agustiningrum, D., & Andjarwati, A. L. (2021). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan keamanan terhadap keputusan pembelian di marketplace. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 896–906. https://doi.org/10.26740/jim.v9n3.p896-906
Agustiono, Listyorini, S., & Nugraha, H. S. (2022). Pengaruh customer experience terhadap customer loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (studi pada masyarakat Semarang pengguna LinkAja). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 244–256. https://doi.org/doi.org/10.14710/jiab.2022.34564
Alfarizi, S., Sumaryana, Y., & Sundari, S. S. (2024). Rancang bangun sistem informasi jual beli motor menggunakan one time password (OTP) dan Mailtrap API. Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 12(2), 1115–1122. https://doi.org/10.23960/jitet.v12i2.4137
Almaiah, M. A., Al-Otaibi, S., Shishakly, R., Hassan, L., Lutfi, A., Alrawad, M., Qatawneh, M., & Alghanam, O. A. (2023). Investigating the role of perceived risk, perceived security and perceived trust on smart m-banking application using SEM. Sustainability (Switzerland), 15(13), 1–17. https://doi.org/10.3390/su15139908
Efrianto, G., & Tresnawaty, N. (2021). Pengaruh privasi, keamanan, kepercayaan dan pengalaman terhadap penggunaan fintech di kalangan masyarakat Kabupaten Tangerang Banten. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Ekonomi, 6(1), 53–72. https://doi.org/10.54964/liabilitas.v6i1.71
Faizi, N., Febrilia, I., & Rahmi. (2022). Analisis pengaruh customer experience dan e-service quality terhadap customer satisfaction pada pengguna transportasi online di Jakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(2), 391–403. https://doi.org/doi.org/10.21009/jbmk.0302.05
Hernawan, M., & Harimurti, C. (2021). Pengaruh customer experience dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Smartfren. Jurnal Administrasi Bisnis, 1(4), 61–77. https://doi.org/doi.org/10.31334/jambis.v1i4.1808
Khasanah, N. I., Mujianto, A. H., & Widoyoningrum, S. (2023). P Peningkatan sistem keamanan one time password (OTP) pada token aplikasi computer based test (CBT) menggunakan algoritma SHA-256. INOVATE - Jurnal Ilmiah Inovasi Teknologi Informasi, 8(1), 18–27. https://ejournal.unhasy.ac.id/index.php/inovate/article/view/5084
Muhtasim, D. A., Tan, S. Y., Hassan, M. A., Pavel, M. I., & Susmit, S. (2022). Customer satisfaction with digital wallet services: An analysis of security factors. International Journal of Advanced Computer Science and Applications, 13(1), 195–206. https://doi.org/10.14569/IJACSA.2022.0130124
Nirawati, L., Pratiwi, A. D., Mutiahana, A., & Afida, E. A. (2020). Pengaruh kepercayaan konsumen dan pengalaman pelanggan (customer experience) terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi Shopee. Jurnal Syntax Transformation, 1(9), 624–631. https://doi.org/doi.org/10.46799/jst.v1i9.157
Rahayu, S., & Faulina, S. T. (2022). Pengaruh digital customer experience dalam menciptakan customer satisfaction dan customer loyalty di era digital. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 1–13. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.568
Rahmadsyah, M., Ananda, Y., Nasution, A. A., & Arif, A. (2025). Rancang bangun sistem akses kendaraan roda dua dengan sistem kode one time password (OTP) dan e-KTP berbasis Arduino Uno. Journals of Telecommunication and Electrical Scientific (JTELS), 02(01), 58–65. https://doi.org/https://doi.org/10.24010/jtels.v2i01.1064
Raihan, F., Renaldy, R., & Putra, H. R. (2024). Sistem keamanan data web layanan kesehatan dengan metode multi factor authentication (MFA). Seminar Nasional Sains dan Teknologi (SENS), 9(9), 460–467. https://conference.upgris.ac.id/index.php/sens/article/view/6871
Ramadhan, D. Y. (2024). Analisis sentimen opini keamanan kode one time password dompet digital dalam media sosial menggunakan metode lexicon based dan support vector machine learning [Undergraduate thesis, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah].
Robaniyah, L., & Kurnianingsih, H. (2021). Pengaruh persepsi manfaat, kemudahan penggunaan dan keamanan terhadap minat menggunakan aplikasi OVO. Image: Jurnal Riset Manajemen, 10(1), 53–62. https://doi.org/10.17509/image.v10i1.32009
Suryawijaya, T. W. E. (2023). Memperkuat keamanan data melalui teknologi blockchain: Mengeksplorasi implementasi sukses dalam transformasi digital di Indonesia. Jurnal Studi Kebijakan Publik, 2(1), 55–68. https://doi.org/10.21787/jskp.2.2023.55-68
Tanera, L. (2023). Tantangan dalam menghadapi perkembangan teknologi dan transformasi digital dalam bisnis waralaba. Jurnal Multilingual, 3(3), 1412–4823. https://doi.org/doi.org/10.26499/multilingual.v3i3.459
Wibawa, S., Suryanto, S., & Ningsih, R. (2024). Perlindungan data digital dengan time-based one-time password (TOTP). INSANtek: Jurnal Inovasi dan Sains Teknik Elektro, 5(1), 30–36. https://doi.org/10.31294/insantek.v5i1.3495
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Heri Wiranto, Afwa Mufti Salis

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
In submitting the manuscript to the journal, the authors certify that:
- They are authorized by their co-authors to enter into these arrangements.
- The work described has not been formally published before, except in the form of an abstract or as part of a published lecture, review, thesis, or overlay journal. Please also carefully read Jurnal Pendidikan Informatika dan Sains Posting Your Article Policy at http://journal.ikippgriptk.ac.id/index.php/saintek/about/submissions#onlineSubmissions
- That it is not under consideration for publication elsewhere,
- That its publication has been approved by all the author(s) and by the responsible authorities – tacitly or explicitly – of the institutes where the work has been carried out.
- They secure the right to reproduce any material that has already been published or copyrighted elsewhere.
- They agree to the following license and copyright agreement.
Copyright
Authors who publish with Jurnal Pendidikan Informatika dan Sains agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (CC BY-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.