Implementasi e-Government dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Pematangsiantar
DOI:
https://doi.org/10.31571/jpkn.v9i1.8126Keywords:
e-Government, Pelayanan Publik, Good GovernanceAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi e-Government dalam meningkatkan pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Pematangsiantar. Jenis penelitian ini deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Adapun pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ditemukan bahwa pengimplementasian e-Government di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Pematangsiantar sudah terlaksana dengan baik namun belum sepenuhnya berhasil. Elemen value dan support sudah terpenuhi secara maksimal. Hanya saja dalam pelaksanaannya ditemukan bahwa elemen capacity masih membutuhkan perbaikan. Masyarakat kesulitan memahami cara untuk memasukkan berkas pada website dan membutuhkan video panduan penggunaan. Serta dalam pengaplikasian masih saja terjadi kendala jaringan pada sistem yang membuat elemen kemampuan (capacity) masih belum optimal.
Downloads
References
Abdurrohim. T. (2024). The Effectiveness of Implementing Population Service System Through Klampid New Generation. Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis. 5(2): 684-700.
Choirunnisa, Laili, dkk. (2023). Peran Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik (Spbe) Dalam Meningkatkan Aksesibilitas Pelayanan Publik Di Indonesia. Jurnal Hukum dan Perubahan Sosial. 3(1): 72-95
Haris. A. (2023). Kualitas Pelayanan Aparatur Pemerintahan Melalui Penerapan E-Government Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Di Kabupaten Manggrai Timur. Indonesian Journal Of Intellectual Publication. 3(3): 148-154
Kinanto, Aco. (2023). Implementasi Kebijakan E-Government Pada Sistem Aplikasi Layanan Dukcapil Smart (Studi Kasus Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul). Jurnal Enersia Publika. 7(2): 149-164
Maudina, dkk. (2024). Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Program Simpelin Ditinjau Dari Perspektif E-Government Di Kabupaten Sukabumi. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi. 15(1): 121-135
Peraturan Presiden No 95 Tahun 2018 Tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik.
Peraturan Wali Kota Pematangsiantar No 02 Tahun 2022 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Sistem Berbasis Elektronik Kota Pematangsiantar.
Rahmadhani. S. (2024). Pelaksanaan Digitalisasi Pelayanan Pada Website “Sipenduk Online” Di Disdukcapil Kabupaten Semarang. Journal Of Politic and Government Studies. 13(2):
Shafira, dkk. (2023). Penerapan e-Government Melalui Penyelenggaraan Pelayanan Pembuatan Dokumen Kependudukan Pada Situs Web “PERMEN MANIS” di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandar Lampung 2021. Jurnal Administrasi Pemerintahan. 3(1): 130-143
Wijatmoko.T. (2021). Evaluasi Kualitas Layanan Website E-Government Menggunakan Dimensi E-Govqual Studi Kasus Kantor Wilayah Kementerian Hukum Dan Hak Asasi Manusia Diy. UIN Sunan Kalijaga.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nurjanna, Julia Ivanna (Author)

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (CC BY-NC-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
Authors should sign the copyright transfer agreement when they have approved the final proofs sent by Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan prior to the publication.