Kualitas Pelayanan Publik di Desa Klambir Limakebun Kecamatan Hamparan Perak Kabupaten Deli Serdang

Authors

  • Agung Kurniawan Universitas Negeri Medan
  • Julia Ivanna Universitas Negeri Medan

DOI:

https://doi.org/10.31571/jpkn.v9i2.8248

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas dan faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Desa Klambir Lima Kebun Kecamatan Hamparan Perak. Jenis penelitian ini yakni deskriptif kualitatif dengan subjek penelitian yakni perangkat dan masyarakat Desa Klambir Lima. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi langsung, komunikasi langsung, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik (tangibles) kantor pelayanan masih dianggap kurang memadai oleh sebagian masyarakat. Kehandalan (Reliability) dalam pelaksanaannya ialah perangkat desa kurang konsisten dalam memberikan layanan yang tepat waktu dan sesuai prosedur. Daya Tanggap (Responsiveness), pelayanan yang lambat dan respons yang tidak cepat dari perangkat desa menimbulkan ketidakpuasan masyarakat. Jaminan (Assurance), meskipun sebagian perangkat desa berupaya memberikan layanan yang ramah dan menjelaskan prosedur dengan baik, masih ada permasalahan dalam hal transparansi biaya. Empati (Empathy), beberapa perangkat desa menunjukkan kepedulian, namun masih diperlukan peningkatan dalam memahami kebutuhan spesifik masyarakat.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biography

Julia Ivanna, Universitas Negeri Medan

Julia Ivanna is a PPKn lecturer at Unimed who has a vision of making the Department superior and professional in the field of Citizenship Education.

References

Amane Ode Putra Ade, Syaickhu A, Kristiane Viky, Munizu Musran, & Fatkhuri. (2023). Manajemen Sektor Publik (Riwayati Anny, Ed.). Cv. Ayrada Mandiri. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/374725359

Arief Wahyudi, dkk. (2022). Rambu-Rambu Menulis Ilmiah Pendidikan Pancasila Dan Kewarganegaraan (Proposal Dan Skripsi). In W. P. Syahputra (Ed.), Metode Penelitian (P. 22). Deli Serdang-Sumatera Utara: Format Publishing.

Gumolung, S., Rares Jacinta, J., & Mambo, R. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Bowombaru Utara Kecamatan Melonguane Timur Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi Publik, Vol 9, No. 4. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.35797/jap.v9i4.49292

Halimah, L., & Fauziah Nurul, S. (2020). Refleksi terhadap kewarganegaraan ekologis dan tanggung jawab warga negara melalui program ecovillage. Jurnal Civics: Media Kajian Kewarganegaraan, 17(2), 142–152. https://doi.org/10.21831/jc

Hendrayady Agus, Sari Risna, Mustanir Ahmad, Ode Amane, & Isa Rusli. (2023). Manajemen Pelayanan Publik (Purnama Sari, Ed.; 1st Ed.). PT. Global Eksekutif Teknologi. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/371733164

Hodriani, Ivanna J., Junaidi (2023). Kebijakan Publik Pelayanan Publik dan Birokrasi. Universitas Negeri Medan (Unimed).

Liestyanti, A., & Prawiraatmadja, W. (2021). Service Quality in The Public Service: A Combination of SERVQUAL and Importance-Performance Analysis. Journal of International Conference Proceedings, 4(3). https://doi.org/10.32535/jicp.v4i3.1323

Maryam Siti. (2016). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi, 6(1).

Maulidiah, S. (2014) Pelayanan Publik Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten). Bandung: CV. Indra Prahasta.

Mulyawan, R. (2016). Birokrasi Dan Pelayanan Publik (S. Gunawan, Ed.; 1st Ed.). Unpad Press. Https://Pustaka.Unpad.Ac.Id/Wp-Content/Uploads/2016/10/01-Buku-Ok_Opt.Pdf

Nender, E. A. , T., Lapian, T. , M., & Lambey, T. (2023). Persepsi Masyarakat Terhadap Kinerja Aparatur Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Desa Tumpaan Kecamatan Tumpaan Kabupaten Minahasa Selatan. JURNAL EKSEKUTIF, Vol.3 No.2. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jurnaleksekutif/article/view/48213

Ningsih, J. R., Dara, F. L., Mouidhatul Hasanah, S., Ananda, W., & Putri, M. (2023). Pancasila Sebagai Dasar Hukum Dalam Mewujudkan Keadilan Sosial. Advances In Social Humanities Research, 1(4)

Rahmadana, F., Mawati, T. A., Siagian, N., Agustina, M. P., & Nugraha, A. N. (2020). Pelayanan Publik (J. Simarmata, Ed.; 1st ed.). Yayasan Kita Menulis. https://www.researchgate.net/publication/348418784

Taufiqurokhman, & Satispi Evi. (2018). Teori Dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik (1st Ed.). Umj Press 2018.

Undang-Undang Dasar Negara Indonesia Tahun 1945

Undang-Undang Republik Indonesia No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

Downloads

Published

2025-12-01

How to Cite

Agung Kurniawan, & Julia Ivanna. (2025). Kualitas Pelayanan Publik di Desa Klambir Limakebun Kecamatan Hamparan Perak Kabupaten Deli Serdang . Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan, 9(2), 43–52. https://doi.org/10.31571/jpkn.v9i2.8248

Issue

Volume 9 Nomor 2 Edisi Desember 2025

Section

Artikel Penelitian

License

Copyright (c) 2025 Agung Kurniawan, Julia Ivanna (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (CC BY-NC-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.

Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.

Authors should sign the copyright transfer agreement when they have approved the final proofs sent by Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan prior to the publication.